تُحدث الرقمنة تحولاً جذرياً في طريقة تفاعل العملاء مع منتجات وخدمات قطاع الخدمات المالية والمصرفية والتأمين. وتدرك البنوك هذا التغيير في سلوك المستهلك، وتسعى جاهدةً لإيجاد طرق أكثر ذكاءً لاغتنام فرصة الثورة الرقمية. ومع اعتماد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول كخدمة ذاتية، يُنظر إلى حلول الأجهزة اللوحية المالية على أنها استراتيجية مبتكرة لعلاقات العملاء لتطبيق خدمات مصرفية شاملة، بالإضافة إلى كونها أداة فعّالة لتعزيز الاختراق المالي. يوفر حلنا رؤية شخصية لعملائنا لمتابعة وتسهيل تحليل البيانات. كما يمكن دمجه بسهولة مع أنظمة الجهات الخارجية.
تسهيل عملية تسجيل العملاء باستخدام الجهاز اللوحي المالي
يتيح حل هوستون اللوحي المالي للموظفين الميدانيين إتمام عملية تسجيل العملاء فورًا. يتم جمع المعلومات وتحديد الهوية، وفتح الحسابات، وإصدار بطاقات الائتمان، وإصدار القروض من خلال تطبيق خاص يُحمّل على الجهاز اللوحي للوكيل. يستطيع الوكلاء إجراء عملية "اعرف عميلك" إلكترونيًا (e-KYC) للعملاء من خلال حل الجهاز اللوحي، وجمع البيانات اللازمة التي تُحمّل على نظام الخدمات المصرفية الأساسي. هذا يُقلل بشكل كبير من وقت إنجاز المعاملات وسير العمل، مما يُحسّن بدوره رضا العملاء وولائهم.
تبسيط خدمة العملاء
يقدم هذا الحل مجموعة واسعة من الخدمات المالية، مثل الودائع الثابتة، وطلب دفتر الشيكات، والاستعلام عن الرصيد، وكشف الحساب المختصر، وإيقاف الدفع، ودفع فواتير الخدمات، وتحويل الأموال، والتي يمكن للوكيل أو مدير العلاقات التعامل معها عبر الجهاز اللوحي. يمكن للوكيل التقاط صور للمستندات اللازمة وتحميل البيانات إلى النظام المصرفي لمزيد من المعالجة. يمكن استخدام التوقيعات الرقمية عبر القلم في بعض الإجراءات التي تتطلب موافقة العميل.
تحسين الشمول المالي
يعد حل الخدمات المصرفية عبر الأجهزة اللوحية وسيلة جيدة للوصول إلى السكان غير المصرفيين أو الذين لا يحصلون على الخدمات المصرفية الكافية في المناطق النائية والذين يمكن إدراجهم في النظام المالي الرسمي من خلال توسيع الخدمة عبر الإنترنت للبنك من خلال شبكة الوكلاء والتي تكلف أقل بكثير من إنشاء فرع غير متصل بالإنترنت
وقت النشر: ١٦ يونيو ٢٠٢٢
